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Domande Frequenti e Termini e Condizioni sulle Ville

Domande frequenti sugli affitti delle Ville con Ibiza Spotlight.

QUALI SONO I BENEFICI DI UNA VILLA LEGALMENTE REGISTRATA?

Queste proprietà sono state accreditate da e registrate presso l'Associazione del Turismo di Ibiza. Quando affitti una proprietà legalmente registrata i vantaggi sono:

  1. Garanzia della sicurezza dei tuoi pagamenti;
  2. Garanzia del livello dei servizi e delle strutture;
  3. Garanzia della qualità;
  4. Garanzia che la villa abbia i requisiti standard di sicurezza ufficialmente richiesti.

Da chi affitto queste ville?

Stai affittando direttamente dal proprietario. Spotlight provvede a un servizio di prenotazione facile, chiaro e utile, assicurandosi che tutte le tue domande trovino risposta prima del tuo arrivo. Il nostro disponibile staff multilingue conosce personalmente tutte le ville ed i loro proprietari e ti aiuterà a trovare la villa giusta per soddisfare le tue aspettative riguardo alla vacanza.

Prezzi

Tutti i prezzi qui pubblicati rappresentano il costo giornaliero per villa, IVA inclusa dove applicabile. Non vi sono costi aggiuntivi nascosti.

Alcune ville offrono l'opzione, per un costo inferiore, di riservare solo la casa principale senza le dépendance presenti nella proprietà. La villa non sarà mai prenotata né occupata da due differenti clienti nello stesso periodo.

Quali sono le condizioni di pagamento?

La tua prenotazione sarà confermata una volta pagato un deposito equivalente al 30% (*) della somma totale. Il resto dell'importo deve essere pagato in contanti all'arrivo o con carta di credito, nel qual caso il pagamento deve essere effettuato almeno 30 giorni prima dell'arrivo. Alcune ville hanno termini leggermente diversi; in ogni caso, sarai sempre informato per iscritto sulle particolari condizioni di pagamento nella nella nostra email di risposta alla tua iniziale richiesta di prenotazione.

Se scegli di pagare con carta di credito (Visa Credito o Debito / Visa Electron / Mastercard / Eurocard), ci riserviamo il diritto di applicare una commissione dell'1% per ogni pagamento effettuato con questo mezzo. 

COME PROTEGGETE I MIEI PAGAMENTI?

Tutti i pagamenti sul server di Ibiza Spotlight sono criptati in modo sicuro utilizzando la tecnologia a 256-bit SSL. Puoi vedere il lucchetto verde nell'angolo in alto a sinistra della barra degli URL del tuo browser - questo significa che puoi trasmettere tranquillamente i numeri di carta di credito in tutta sicurezza.

Usiamo anche Verified di Visa e Mastercard SecureCode. Questo si traduce in un ulteriore livello di autenticazione che viene richiesto dalla tua banca al momento dell'acquisto - normalmente sotto forma di password segreta, numero pin, messaggio al tuo cellulare con un codice usa-e-getta, ecc. 

Tutto questo dà a te, il cliente, e a noi, il venditore, un livello di sicurezza superiore per i pagamenti con carta di credito, perché garantisce l'identità della persona che sta realizzando l'acquisto.

Per maggiori informazioni, visita il sito web VISA o il sito web Mastercard.

I numeri di carta di credito non sono MAI conservati da Ibiza Spotlight.

* PRENOTAZIONI CON DURATA SUPERIORE ALLE 13 NOTTI:

La tua prenotazione sarà confermata pagando un deposito cauzionale pari al 50% della somma totale. Il resto dovrà essere pagato all'arrivo. Per una maggiore sicurezza, alcuni proprietari richiedono il pagamento completo in anticipo. Ti informeremo prima di effettuare la prenotazione se la villa che hai scelto rientra in quest'ultimo gruppo.

Il saldo deve sempre essere pagato in contanti all'arrivo. Dopo il tuo arrivo, non ci sarà alcun rimborso.

Cancellazioni

Se annulli la prenotazione 60 giorni prima del tuo arrivo, tutti i pagamenti saranno interamente rimborsati (**).

Se annulli la prenotazione più di 30 giorni ma meno di 60 giorni prima del tuo arrivo, il proprietario della villa tratterrà il deposito come penale di cancellazione. Se troveremo una prenotazione sostitutiva per la villa in questione, allora ti restituiremo l'importo anticipato (**).

Se annulli la prenotazione a meno di 30 giorni dal tuo arrivo, verrà richiesto l'intero importo dell'affitto della villa come compensazione e penale di cancellazione. Se troveremo una prenotazione sostitutiva per la villa in questione, allora ti restituiremo l'importo anticipato (**). Però se non verrà trovato un altro cliente in tempo utile, allora ti addebiteremo l'intero importo.

** Alcune ville non restituiscono l'anticipo in nessuna circostanza. Pertanto, leggi attentamente la sezione "Informazioni Importanti" nella pagina descrittiva della villa che vuoi prenotare e nella risposta che riceverai alla tua richiesta di prenotazione.

IMPORTANTE:
Ti consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che, in alcuni casi - ad esempio, improvvisa malattia - potrà risarcirti interamente della penale di cancellazione della prenotazione: leggi attentamente la sezione Termini e Condizioni della polizza assicurativa.

TUTTE LE CANCELLAZIONI DEVONO ESSERE RICEVUTE PER ISCRITTO VIA E-MAIL
Invia una E-MAIL a villas@ibiza-spotlight.com
in cui indichi chiaramente il NUMERO DI RIFERIMENTO DELLA PRENOTAZIONE che è incluso nel voucher di conferma stampato e nella e-mail.

Offerte speciali

Se al momento della prenotazione viene applicata un'offerta speciale, ma l'offerta non è più valida o è scaduta al momento della modifica della prenotazione, l'alloggio si riserva il diritto di non applicare l'offerta speciale alla prenotazione così modificata (questo potrebbe essere il caso delle Offerte di Prenotazione Anticipata, quando è necessario apportare una modifica dopo che il periodo di prenotazione per lo sconto è scaduto).

Conferma della Prenotazione

Riceverai la conferma della tua prenotazione via email.

Questa e-mail è il tuo VOUCHER garantito per l'alloggio scelto e dovrà essere presentata alla villa durante il check-in al tuo arrivo. Nell'improbabile eventualità che tu non riceva l'email di conferma, per favore rivolgiti via mail a villas@ibiza-spotlight.com indicando il numero di riferimento della prenotazione e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Assicurazione

Ti consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio per proteggerti durante la tua vacanza da qualsivoglia responsabilità in caso di:
- cancellazione
- danno di terzi alla casa vacanze
- copertura di eventuali spese mediche
- copertura di altre perdite

Inoltre, i centri medici qui ad Ibiza richiedono di portare con sé la Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM) per poter ricevere cure mediche gratuite o a costo ridotto. 

Richieste Speciali

Tutte le strutture ricettive fanno del loro meglio per soddisfare le richieste speciali avanzate dai loro clienti al momento della prenotazione. Tuttavia, in nessun momento l'alloggio garantisce di soddisfare queste richieste, a meno che non siano state confermate per iscritto.

posso ANTICIPARE IL check-in o POSTICIPARE IL check-out?

Il check-in ufficiale è previsto dalle ore 16:00 del giorno di arrivo, il check-out è richiesto entro le ore 10:00 del giorno della partenza.

L'unico modo per garantire un check-in anticipato o un check-out posticipato è prenotare un pernottamento supplementare, la notte precedente o quella successiva.

Se questo non è possibile, puoi chiedere di lasciare i bagagli all'arrivo, e questo è dalle 11:30 in poi, presso la villa, fino a quando non è stata pulita e preparata per te.

Lo stesso vale per il giorno della partenza, in caso di un volo notturno: puoi chiedere di lasciare i bagagli nella villa fino a quando non andrai via.

Il check-in anticipato o il check-out posticipato sono possibili senza costi aggiuntivi solo se la villa non ha ospiti né nelle notti precedenti né in quelle successive. 

Incontro e accoglienza

Una volta che il proprietario riceverà il pagamento della caparra, ti sarà comunicato dove incontrare i proprietari della villa al momento dell'arrivo.

Quando vi incontrerete, sarai portato nella villa dove:

  • Ti saranno date le chiavi della villa;
  • Ti saranno date istruzioni o una mappa per trovare la villa (tutte le ville sono localizzate sul nostro Google Maps così che tu possa vedere dove si trovano);
  • Ti sarà chiesto di pagare un deposito per eventuali danni insieme al resto della somma dovuta per l'affitto, entrambi in contanti;
  • Ti saranno date ulteriori informazioni sulla villa.

Stai affittando direttamente dal proprietario dell'immobile. Spotlight provvede semplicemente al servizio di prenotazione.

DEPOSITO CAUZIONALE PER I DANNI

Ti verrà chiesto di pagare un deposito rimborsabile per danni quando arrivi ed incontri il proprietario. L'importo varia a seconda della villa e sarà confermato al momento della prenotazione. Tale cauzione deve essere versata in contanti. Nella maggior parte dei casi, il deposito cauzionale per danni può essere pagato nella propria valuta per evitare ulteriori spese di cambio. 

Se la villa viene lasciata esattamente come era il giorno del tuo arrivo, il proprietario ti restituirà l'intero importo al momento della tua partenza o, al più tardi, entro 7 giorni dalla tua partenza. In caso di danni o di pulizie aggiuntive, il proprietario può detrarre dal deposito cauzionale le eventuali spese sostenute.

Cortesemente, ricorda di lasciare i dettagli del tuo conto bancario al proprietario in modo che possa restituirti il deposito cauzionale anche quando avrai lasciato l'isola.

Chi posso contattare in caso di emergenza quando sono nella villa?

Al tuo arrivo, il proprietario ti darà il suo numero di telefono che potrai chiamare in caso di necessità.

Avrò bisogno di noleggiare una macchina?

Consigliamo vivamente di noleggiare un'auto poiché il trasporto pubblico non raggiunge tutte le zone dell'isola ed è spesso limitato; inoltre, può essere difficile trovare un taxi in alta stagione.

Clicca qui per agenzie di autonoleggio affidabili.

Elettricità e acqua

Elettricità e acqua sono incluse nel prezzo dell'affitto. Aiutaci a risparmiare energia e aiuta l'ambiente spegnendo l'aria condizionata e gli altri apparecchi elettrici quando esci casa o non li usi.

L'acqua è una risorsa preziosa. Usala sempre con criterio e senza sprechi.

Connessione Internet

Se la villa che hai prenotato ha la connessione Wi-Fi tra le sue caratteristiche, tieni presente che i proprietari non possono garantire la qualità o la disponibilità del segnale.

Feste e Musica

Le ville sono destinate esclusivamente al numero di persone specificate. Se desideri invitare qualcuno, sarà prima necessaria l'autorizzazione del proprietario.

La musica deve essere ascoltata sempre ad un volume ragionevole in modo da non disturbare i vicini e deve essere spenta a mezzanotte.

MODIFIChE di queste condizioni

Ibiza Spotlight si riserva il diritto di modificare i termini, le condizioni e gli avvisi in base ai quali viene offerto questo sito web. Questo diritto non influirà sui termini e sulle condizioni esistenti accettati dall'utente al momento di effettuare una prenotazione o un acquisto legittimo utilizzando questo sito web.

Tutte le richieste devono essere indirizzate per iscritto a: villas@ibiza-spotlight.com

oppure

Ibiza Spotlight S.L.
Avenida Dr. Fleming, 35 - locales 6-8
07820 San Antonio
Ibiza, Baleares, Spain

Consulta anche la nostra informativa sulla privacy.